Van 7 tot 11 april is het weer Nationale Klantcontact Week. “Weer zo’n actieweek” zou je kunnen denken. Maar als ondernemer is het best handig om hier even bij stil te staan. Voor grotere bedrijven is het heel gebruikelijk dat de afdeling klantenservice allerlei vragen van klanten aanhoort en er vervolgens voor zorgt dat de vragen worden beantwoord en eventuele problemen worden opgelost. Als ZZP’er ligt dat al weer wat lastiger, dat beantwoorden van vragen en oplossen van
problemen. Dat is meestal geen onwil maar simpelweg een gebrek aan tijd en/of handjes.
Hoe kun je dat nou oplossen?
Een oplossing zou kunnen zijn dat je er iemand voor inhuurt. Je kan een telefonist(e) aannemen maar dat is vaak duur en heb je daar dan wel de hele dag werk voor? Meestal niet. Je kan ook een bedrijf inhuren waar de beller direct naar wordt doorverwezen zodra jij de oproep niet beantwoord. Of je kunt er voor kiezen dat alle telefoontjes eerst bij hen binnenkomen. Natuurlijk kost dat iets maar je betaalt vaak maar een laag startbedrag als er niet gebeld wordt. Het voordeel is dat je klant professioneel te woord wordt gestaan. Jij krijgt een terugkoppeling en je hebt tijd gewonnen om de klant alsnog te bellen op een tijdstip dat het jou goed uitkomt.
Nieuwe klanten vinden? Bel ze!
Zo kun je ook zelf het initiatief nemen om te bellen, bijvoorbeeld naar potentiële nieuwe klanten of klanten die je een tijdje geleden geholpen hebt en waar je wil informeren hoe het nu met ze gaat (daar komt vaak weer een nieuwe opdracht of verkoop uit voort!). Veel ondernemers hebben moeite om de tijd te vinden om dit soort belletjes te plegen en nog meer vinden het gewoon lastig om het goed te doen. Schakel dan een professional in. Iemand die de hele dag klanten belt en dat ook graag voor jou wil doen. Wij hebben hier recent ervaring mee opgedaan. Van het lijstje van 17 potentiële nieuwe opdrachtgevers, wist de dame in kwestie er met 8 een kennismakingsgesprek in te plannen. Dit gaat ons veel nieuwe contacten en wellicht ook weer nieuwe opdrachten opleveren. Wie niet waagt….
Zo zie je maar, goed kunnen communiceren met klanten is een gave. Heb jij die gave niet, koop het dan in. Wij hebben er geen spijt van!